Vogliamo che ogni acquisto su Mamaison Store sia sereno. Se un articolo non ti convince, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti). Qui trovi tempi, condizioni e procedura.
Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci
Hai 14 giorni di tempo dalla data di consegna per comunicarci che vuoi restituire uno o più articoli, senza dover indicare il motivo. Dopo la comunicazione hai altri 14 giorni per spedirci il reso.
Come fare un reso in 3 passaggi
- Scrivici a web@mamaisonstore.com oppure su WhatsApp al 0883 010591 indicando numero d’ordine, articoli da restituire e se preferisci rimborso, cambio taglia o buono acquisto.
- Ricevi le istruzioni: ti confermiamo la ricezione della richiesta e l’indirizzo a cui spedire, di norma entro un giorno lavorativo. Puoi usare anche il modulo di recesso che trovi in fondo a questa pagina.
- Spedisci il pacco con un corriere a tua scelta, preferibilmente tracciato. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Se preferisci, puoi consegnare il reso direttamente nel nostro negozio di Trani, in via Andria 35, senza costi.
In che stato devono essere gli articoli
- Puoi provare e guardare gli articoli come faresti in negozio. Se però risultano usati, lavati o senza etichette e cartellini, possiamo trattenere dal rimborso una somma proporzionale alla diminuzione di valore, come prevede l’art. 57 del Codice del Consumo.
- Ti chiediamo di restituire anche la confezione originale, quando possibile.
- Il pacco deve contenere il numero d’ordine o una copia della conferma d’ordine.
Articoli che non possono essere restituiti
Per motivi di igiene e per legge (art. 59 del Codice del Consumo) non accettiamo il reso di:
- intimo, costumi da bagno, calze e collant una volta aperta la confezione sigillata o rimosso il sigillo igienico;
- articoli personalizzati o realizzati su misura, come tende sartoriali, tappeti al metro tagliati e capi con ricamo del nome;
- gift card e buoni acquisto già utilizzati, anche in parte.
Rimborso, cambio o buono acquisto
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando riceviamo il reso, oppure da quando ci invii la prova di averlo spedito, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine (carta, PayPal, Klarna o bonifico). Se hai restituito l’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard che avevi pagato; non rimborsiamo l’eventuale differenza per una consegna più costosa scelta al momento dell’ordine.
Se preferisci, puoi chiedere un cambio di taglia o colore, oppure un buono acquisto dello stesso valore da usare online o in negozio, senza scadenza. La scelta è sempre tua: il rimborso in denaro resta il tuo diritto.
Articolo difettoso, sbagliato o danneggiato
Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato nel trasporto, scrivici allegando qualche foto: possibilmente entro 48 ore dalla consegna, così gestiamo più in fretta il reclamo con il corriere. Organizziamo noi il ritiro o ti rimborsiamo le spese di rispedizione, e ti inviamo la sostituzione o il rimborso completo. In ogni caso tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), che non dipende da questo termine.
Modulo di recesso
Se vuoi, puoi comunicarci il recesso copiando questo testo in un’email a web@mamaisonstore.com (modulo tipo previsto dall’allegato I al Codice del Consumo):
A: Mà Maison di Arianna Pisacane, Via Andria 35, 76125 Trani (BT), web@mamaisonstore.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ____________
Ordinato il: ______ / Ricevuto il: ______
Nome e cognome del consumatore: ______
Indirizzo del consumatore: ______
Data: ______ (firma, solo se il modulo è inviato in versione cartacea)
Hai bisogno di aiuto?
Siamo a disposizione dal lunedì al sabato: telefono e WhatsApp 0883 010591, email web@mamaisonstore.com, oppure di persona in negozio a Trani, via Andria 35.
